FAQ
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens de paiement majeurs lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Une fois la commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir les changements, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Proposez-vous des codes de réduction ou des promotions?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des réductions et promotions exclusives.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Les échecs de paiement peuvent survenir en raison de coordonnées incorrectes, de fonds insuffisants ou de paramètres de sécurité. Essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou contactez votre banque pour obtenir de l’aide.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes cryptées et sécurisées. Nous ne conservons pas vos informations de paiement.
Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau?
Oui, vous pouvez saisir votre code de réduction ou votre carte cadeau lors du passage en caisse. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je passer une commande sans créer de compte?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte permet un passage en caisse plus rapide et l’accès à l’historique de vos commandes.
Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite?
Oui, nous offrons toujours la livraison gratuite – aucun montant minimum de commande n’est requis.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons actuellement en France. Nous travaillons à élargir notre livraison à d’autres pays prochainement – restez à l’écoute!
Combien de temps la livraison prend-elle?
France : 4 à 8 jours ouvrés (livraison gratuite).
Quel service de livraison utilisez-vous?
Nous utilisons des services de livraison fiables tels que La Poste et Chronopost pour nos expéditions.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l’adresse. Contactez-nous dès que possible.
Puis-je suivre ma commande?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée?
Si votre commande est retardée ou n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@femininemode.fr et nous serons heureux de vous aider.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Comment puis-je effectuer un retour?
Il vous suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande et l’article (ou les articles) que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons à travers les étapes.
Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente?
Oui, les échanges sont possibles si l’article est en stock. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité et organiser l’échange.
Dois-je payer les frais de retour?
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour?
Une fois que nous avons reçu votre retour, il faut généralement 10 jours ouvrés pour traiter votre remboursement ou votre échange.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou incorrect?
Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous veillerons à résoudre le problème rapidement.
Comment vais-je recevoir mon remboursement?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du passage en caisse.
Puis-je retourner des articles portés ou lavés?
Non, les retours sont acceptés uniquement si les articles n’ont pas été portés, ni lavés, et sont dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées.
Que se passe-t-il si mon retour dépasse le délai de 30 jours?
Les retours demandés après 30 jours ne sont pas acceptés, mais n’hésitez pas à nous contacter – nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Ai-je besoin de l’emballage d’origine pour retourner mon article?
Nous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine, mais ce n’est pas obligatoire tant que le produit est bien protégé pendant l’expédition.
Garantie et problèmes de produit
Offrez-vous une garantie sur vos produits?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous constatez un défaut lié à la fabrication ou aux matériaux dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.
Qu’est-ce qui est considéré comme un défaut de produit?
Un défaut inclut des problèmes tels qu’une couture défectueuse, un tissu endommagé à la réception, ou des fermetures éclair/boutons cassés dans le cadre d’une utilisation normale.
Comment puis-je signaler un article défectueux?
Envoyez un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du défaut. Nous vous répondrons dès que possible.
Que se passe-t-il si mon produit est défectueux?
Selon le problème, nous vous proposerons soit un remplacement, soit une option de réparation, soit un remboursement.
Réparez-vous les articles?
Nous n’offrons pas actuellement de réparations en interne, mais nous serons heureux de recommander des solutions ou de proposer une compensation partielle dans certains cas.
Mon article a été endommagé pendant la livraison – que dois-je faire?
Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages et de l’emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
Les signes d’usure sont-ils couverts?
L’usure normale due à une utilisation régulière n’est pas considérée comme un défaut et n’est pas couverte par la garantie.
Produits et stock
Comment savoir quelle taille commander?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé. Si vous n’êtes pas sûr(e), n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés sur les tailles.
Vos produits taillent-ils correctement?
Oui, la plupart de nos articles taillent correctement. Nous incluons également des notes sur l’ajustement sur chaque page produit afin de vous aider à choisir la bonne taille.
Où sont fabriqués vos produits?
Nous collaborons avec des partenaires soigneusement sélectionnés afin de garantir un savoir-faire de haute qualité et une production responsable. Vous trouverez plus de détails sur chaque page produit.
Un article sera-t-il réapprovisionné s’il est en rupture de stock?
Certains articles sont réapprovisionnés en fonction de la demande. Vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement sur la page produit si cette option est disponible.
Vos tissus sont-ils durables?
Oui – nous privilégions des matériaux de haute qualité et responsables, et nous continuons à élargir notre utilisation de tissus durables.
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique?
Bien sûr. Contactez notre service client et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant nos produits.
Comment dois-je entretenir mon article?
Vous trouverez des instructions d’entretien spécifiques sur l’étiquette et la page produit. En général : lavez à l’envers à 30°C, ne pas utiliser de sèche-linge et faites sécher à plat à l’ombre.
Puis-je demander une commande personnalisée?
Malheureusement, nous n’offrons pas de commandes personnalisées pour le moment.
Compte et service client
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos préférences et de faire vos achats plus rapidement la prochaine fois.
J’ai une question concernant ma commande – comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité?
Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés pour protéger vos données et ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.
Puis-je parler directement à quelqu’un?
Actuellement, nous gérons tout le service client de manière digitale afin de garantir une communication rapide et claire.
Sous quel délai recevrai-je une réponse?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvré.